ESTUDO DIALÓGICO DA CONFIGURAÇÃO ENUNCIATIVA DOS AVATARES INTELIGENTES NA INTERAÇÃO EM PERFIS INSTITUCIONAIS NO INSTAGRAM

Resumo

Esta pesquisa documental analisa interações nas redes sociais digitais envolvendo avatares inteligentes de perfis institucionais, com o objetivo de identificar eventuais impactos dialógicos da Inteligência Artificial na configuração enunciativa de processos interacionais entre empresas e pessoas físicas. Com base no referencial teórico do dialogismo, conceito oriundo da teoria de linguagem do chamado Círculo de Bakhtin, a pesquisa investiga a tensão em torno da pessoa enunciativa nas produções verbais vinculadas aos avatares Lu (do Magalu) e CB (da Casas Bahia) no Instagram. O corpus é composto por 1.131 fragmentos interacionais concretos públicos extraídos dos perfis analisados. A análise, de natureza descritivo-exploratória, considera publicações, biografias, comentários e respostas, com o intuito de descrever as condições de produção enunciativa, rastrear signos ideológicos e avaliar se os avatares assumem o papel de autores ou personagens no domínio dialógico. Os resultados mostram que as produções institucionais operam dentro de um projeto propagandístico/publicitário, ao qual os usuários respondem de duas maneiras: uma que dá continuidade ao projeto e outra que o rompe. Identificou-se a pessoalidade linguístico-enunciativa como pista verbal que funciona como signo ideológico dos valores estruturantes das instâncias em exame.