SISTEMA DE TRANSPORTE METROVIÁRIO NAS CIDADES LATINOAMERICANAS: UMA ANÁLISE DAS AVALIAÇÕES DO GOOGLE MAPS DAS PRINCIPAIS ESTAÇÕES DE SÃO PAULO E BUENOS AIRES

Resumo

O sistema metroviário é essencial para garantir a eficiência, acessibilidade e sustentabilidade do transporte público de passageiros. Entretanto, o consumo do serviço de transporte nas grandes metrópoles, como as cidades de São Paulo e Buenos Aires —que apresentam alta densidade populacional —nem sempre é garantido como esperado. Este artigo tem como objetivo analisar as percepções dos usuários sobre os serviços metroviários das estações mais movimentadas Sé e Constitución, utilizando Conteúdo Gerado por Usuários (CGU) do Google Maps, e levantar as necessidades dos usuários para o fomento de infraestruturas de mobilidade mais sustentáveis, conforme os ODS’s 9 e 11 da ONU. Para isso conduziu uma pesquisa documental por meio da seleção de comentários relevantes publicados entre junho de 2024 e maio de 2025. A análise de sentimentos foi realizada pela Inteligência Artificial DeepSeek-V3 com Processamento de Linguagem Natural para interpretação dos depoimentos. Com base nas avaliações dos passageiros, identificou-se críticas predominantes relacionadas à superlotação, limpeza e acessibilidade. Contudo, os resultados reforçam a necessidade de investimentos em expansão da capacidade, acessibilidade e integração modal, visando melhorar a experiência do usuário e a gestão operacional, para maior eficiência dos sistemas metroviários em ambas as cidades.